電話対応は｢会社の顔｣とも言えるわけ

電話は客にとって最初の入口

インターネットやメールが当たり前の通信手段となった現代でも、多くの会社は問い合わせ先として電話を採用しています。すなわち、電話は会社と客をつなぐ最初の入口。客にとってはその対応が会社のイメージであり、「電話対応＝会社の顔」とも言えるのです。最初の電話対応の印象が悪かった場合、多くの人は「この会社にはもう電話したくないな…」と思うでしょう。メールは文章を何度も確認した後に送信することができますが、電話はその場限りのこと。発した言葉を取り消すことができない点が、電話の難しさとも言えるのです。電話代行の導入を考えている場合には、客の立場に立ち、より親身な対応ができる電話代行サービスを選ぶことが重要と言えるでしょう。

迅速な対応も大切なポイント

今すぐ疑問点を解決したい…そんな時、多くの人はメールではなく電話を利用するでしょう。いつ返事が来るかわからないメールと比べ、電話はその場で対応してもらえるという安心感があります。そのため、会社側はいつでも電話に出られる状態を保つことが大切。いつかけても電話に出ない状態が続くと、客はその会社に対して疑義を抱いたり、不誠実な印象を持つ可能性もあるのです。店を1人で運営している、あるいは社員が少ないなどの理由から電話対応がおろそかになっている場合は、電話代行も視野に検討してみると良いでしょう。
電話対応のクオリティーを高めることは、客との信頼関係を高めたり、より濃密なコミュニケーションにつながったりします。どうせ顔は見えないから…そんな油断は禁物です。